반품 및 환불 정책

MARYLING에서는 모든 쇼핑이 만족스러울 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 만약 받으신 상품을 교환하거나 반품하셔야 하는 경우, 저희가 절차를 안내해 드리겠습니다.

반품에 대하여

구매하신 상품에 대해 완전히 만족하지 않으실 경우, 수령일로부터 14일 이내에 저희에게 연락하시어 반품을 신청해 주시기 바랍니다. 반품은 상품에 하자가 있거나, 손상되었거나, 당사 웹사이트의 설명과 일치하지 않는 경우에 한해 접수 가능합니다. 반품하시는 상품은 착용하지 않으셨거나 사용하지 않은 상태여야 하며, 모든 택(tag)과 원래 포장(더스트백, 디자이너 택, 사은품 등)이 함께 포함되어 있어야 합니다. 이는 상품의 일부로 간주됩니다.

반품 절차

상품을 발송하시기 전에 반드시 이메일을 통해 저희에게 먼저 연락해 주시기 바랍니다. vipservice@maryling.co.kr로 '반품 요청 – [주문번호]'를 제목으로 기재하여 이메일을 보내주세요. 원활한 처리를 위해 구매 영수증(또는 구매 증빙), 상품 사진, 연락처를 함께 보내주시길 요청드릴 수 있습니다. 사전에 저희와의 사전 협의 없이 반송된 패키지는 접수가 불가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다. 신청 접수 후에는 스팸/정크 메일함도 함께 확인해 주시기 바랍니다. 저희 고객센터 팀이 신속히 답변해 드리겠습니다.

환불 절차

환불은 구매 시 사용하신 결제 수단으로 동일하게 진행됩니다. 저희가 반품된 상품을 수령하여 검수 완료 후, 가능한 한 신속하게 환불 처리를 도와드리겠습니다. 반품 시 운송장 번호를 함께 제공해 주시면 더 빠른 처리가 가능합니다. 반품 상품을 발송하셨으나 오랜 시간이 지나도 환불 확인을 받지 못하셨다면 vipservice@maryling.co.kr로 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.

반품 배송비

반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 모든 반품 상품은 저희가 지정한 중국 홍콩의 창고 주소로 발송해 주셔야 하며, 반품 신청 시 고객센터에서 구체적인 주소를 안내해 드립니다. 배송비는 선택하신 택배사와 운송 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

교환 정책

교환 신청은 동일한 판매가의 상품에 한해 가능합니다. 한정판, 단종되거나 품절된 상품의 경우 동일한 상품으로 교환이 어려울 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

마지막으로 말씀드립니다

관련 법률이 허용하는 범위 내에서 저희는 반품, 교환 및 관련 서비스 약관에 대한 최종 해석권을 보유하며, 사전 고지 없이 이를 변경할 수 있습니다. 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

연락처

이메일: vipservice@maryling.co.kr
서비스 운영 시간: 평일 오전 9:00 – 오후 5:00 (홍콩 시간)

MARYLING의 고객센터는 실제 사람으로 구성된 팀입니다. 로봇이나 자동 응답 시스템이 아닌, 진심을 담아 소통하며 여러분의 모든 과정에 귀 기울이고 도움을 드리겠습니다.